Ok, ik geloof in de goedheid van de mens, maar soms… heb ik toch grote twijfels. Kijk, ik vond het schitterend dat mijn garage mij een onderhoudsbeurt uitspaarde en bovendien mijn auto poetste (zie hier)! Waar vind je nog zo’n eerlijke, goede service??? Waar vind je nog van die goede mensen die zomaar een ‘vreemde’ willen helpen? Of was het allemaal maar schijn? Roel denkt dat ik ‘spoken’ zie, dat het toeval is, maar oordeel zelf…
Woensdag 5 augustus had ik dus mijn onderhoudsbeurt, die er in feite geen was. Ik parkeer nadien mijn auto in onze garage en laat die er staan. Vrijdag 7 augustus vertrokken we immers op vakantie (met Roel’s auto). Na de vakantie gebruik ik vorige week dinsdag voor het eerst weer mijn auto. Toen ik hem wilde starten, ging het niet vanzelf. Na 2x proberen doet mijn auto het toch en ik besteed er verder geen aandacht aan (ik was ervan overtuigd dat ik voor de zoveelste keer verstrooid was). Woensdagmorgen hetzelfde scenario en donderdagnamiddag, toen ik Ralph afhaalde van zijn prive-lessen Duits, krijg ik hem helemaal niet meer aan de praat. Ik dacht eerst dat het de batterij was, maar de lichtjes, het koelsysteem en de schuiframen werkten nog perfect. Na een tiental minuten probeerde ik toch nog eens… en oef, hij startte toch. Ik reed onmiddellijk naar de garage. Daar bleek dat het startsysteem niet meer functioneerde en moest vervangen worden. Ik kon er niet meer mee rijden… Ralph en ik namen de bus naar huis.
‘s Avonds belde men mij om me op de hoogte te brengen van de kosten. Ik viel zowat achterover : 1700 CHF (of 1150 Euro). En moest ik dat allemaal zelf betalen of kwam mijn verzekering tussenbeide? Neen, de verzekering kwam hier niet tussen, de auto was te oud en nog meer blablabla. Ik kon mijn oren niet geloven… Ik belde met Roel (die in Nederland zat) en die was er eveneens van overtuigd dat onze ’12 Monaten Occasions Versicherung’ hier tussenbeide moest komen. Vrijdagmorgen belde ik een andere Mercedes garage op (die van Luzern waar we de auto gekocht hadden). Daar kregen we een hele competente man aan de telefoon en die zou dat voor ons uitzoeken. Wat bleek? We waren inderdaad verzekerd. Hij vertelde me dat we maar 20% van de werkstukken moesten dragen en dat de arbeidskosten gratis waren. Hij vermoedde dat het ons zo’n 200 CHF (of 120 Euro) zou kosten. Hij zou de garage in Cham verwittigen.
Enkele uren later, belde de garage waar mijn auto stond, weer. Ok, ze hadden zich vergist, de verzekering dekte een deel en het zou ons ongeveer 500 CHF (300 Euro). Olapola, niet met mij! Ik mag er dan wel blond uitzien en een vreemd accent hebben, maar deze blonde bijt wel van zich af (al struikelde ik af en toe over mijn woorden, ik zorgde ervoor dat hij het begreep!!) Hij beweerde dat de garage in Luzern verkeerd was en dat ik toch moest betalen voor de arbeidsuren. Toen ik hem dan antwoordde dat 20% op 1700 CHF dan wel 340 CHF was en geen 500 (jaaaaaaa, deze blonde kan wel rekenen, hoor!!) werd het even stil aan de andere kant. Hij zou zijn chef laten terugbellen. En om een lang verhaal kort te maken : na nog enkele keren heen en weer bellen, werd het uiteindelijk 360 CHF (ik bespaar alle details).
Ik mocht uiteindelijk vrijdagavond mijn auto afhalen. Mijn autootje rijdt weer uitstekend (had ook voor de fameuze onderhoudsbeurt NOOIT problemen gehad). Ook deze keer werd hij netjes gepoetst… maar eerlijk gezegd, was ik er deze keer NIET door gecharmeerd. Neen, ik laat me niet meer verblinden door ‘schijn’vriendelijkheid. Ik wacht nu nog geduldig op mijn factuur en nadien zien ze me daar nooit meer terug.
Was het nu stom toeval dat de starter het plots niet meer deed? Zie ik inderdaad ‘spoken’? Tja, we zullen het nooit weten. Maar hoe je het draait of keert, het is een feit dat ze me probeerden af te zetten op het gebied van de kosten. Toch gek hoe mijn eerste sceptische buikgevoel, dan toch bewaarheid werd…
25/08/2009 at 01:36 Permalink
Oh wat een verhaal!
Precies zo als je zegt, je hebt een accent, maar je bent toch zeker niet van gisteren. En rekenen kunnen den Hollanders als de beste
25/08/2009 at 12:52 Permalink
Hallo Hilde , het is in die Mercedes garage dat toe we gingen kijken voor een nieuwe auto ze ons vertelden”kom maar eens in de week terug want dhr x die voor jullie bedrijf de auto’s verkoopt is er niet . En toen we vroegen of zij ons al enige uitleg konden geven want dat Filip enkel in het weekend tijd had antwoorden ze”kijk zelf maar eens rond in de showroom”Ze hebben geen interesse voor nieuwe klanten
En daar stonden we dan, hebben dus een Volvo gekocht waar de klantvriendelijkheid en service duidelijk veel beter is.
Groetjes,
25/08/2009 at 22:16 Permalink
Hallo Hilde,
Ik voel me ook altijd zo in the boot genomen door de garage. Maakt niks uit ofdat het nou om een remschoen gaat die ineens van $49 naar $249 gaat omdat de $49 in de advertentie niet de arbeidsuren erbij inbegrepen had, of dat het nou om een schroef in de versnellings bak gaat (schroef: $0.49, arbeidsuren: $319.00…) En toen die schroef er 4 maanden later weer uitlag, toen heb ik hem maar gewoon naar de dealer gebracht (schroef en arbeidsuren: $389) en hij zit er drie jaar later nog steeds in.
28/08/2009 at 21:28 Permalink
Ja op een of andere manier klopt het toch niet helemaal. Ik zou dat gevoel ook hebben. Hier hebben we twee exact dezelfde auto’s; eentje in full service contract (die van Rob omdat hij inprincipe meer km maakt en auto via de zaak liep) en eentje ( de mijne) waarbij we de beurten zonder contract laten lopen omdat ik verwacht veeel minder km te maken en danis zo’n contract onvoordelig. En natuurlijk willen ze toch geld zien bij de garage dus…. bij dezelfde km beurt moeten bij mij opeens allerlei onderdelen vervangen worden en bij manlief’s auto niet. Klopt natuurlijk ook niet. En ook werken ze standaard langer aan mijn auto dan bij eega. En doordat we dezelfde auto hebben kun je de werkbonnen dus heel goed vergelijken. Pure afzetterij.
29/08/2009 at 21:48 Permalink
Hmmmmm, ik geloof ook in de goedheid van de mens tot het tegendeel bewezen wordt…..en dat lijkt er nu wel op ja… Goed dat je lekker van je afgebeten hebt. Taalprobleem is dan wel heel vervelend. Hier met dat Frans is het helemaal een ramp. Ik kán gewoon nog niet duidelijk in detail zeggen wat ik precies wil en vooral hoe ik het wil of wat ik vind als er een geschil is. Daarom kruip ik dan maar achter een vertaalprogramma en stuur een gepeperde mail (zie mijn blog over de jacuzzi- “bubbelverhaal”) Wat een ergernis ! Dan kan je nog blij zijn dat je in het punctueuze Zwitserland woont. De Franse buren zijn niet echt van de afspraken nakomen…….. Maar, een goede goedkope garage heb ik hier dan wel weer gevonden
.